Szanowni Klienci

 Od 1 stycznia 2012 r. firma Impakt uruchamia usługę składania reklamacji poprzez formularz na stronie www.impakt.com.pl, zakładka sprzedaż/reklamacje.
Reklamacje będą mogli zgłaszać klienci, którzy zakupili produkt u dystrybutora objętego umową serwisową  z firmą Impakt.

Warunki serwisowe

1. Zgłoszenie  reklamacji wadliwego produktu możliwe jest tylko po uprzednim uzupełnieniu zgłoszenia On-Line,  prawidłowym  wypełnieniu zgłoszenia i akceptacji przez Serwis.
2. Istnieją dwa sposoby zgłaszania reklamacji:
• Zakup w firmie IMPAKT:  prosimy o korzystanie z modułu RMA w systemie eTrade [link] i postępowanie według kolejnych kroków.
• Zakup w hurtowni będącej partnerem Impakt Sp. z o.o.: prosimy korzystać z szablonu  RMA [link] i postępować według kolejnych kroków.  
3. Reklamowane urządzenia można przesyłać pocztą lub dowolną firmą kurierską na koszt nadawcy lub dostarczać osobiście do serwisu tylko z wypełnionym poprawnie zgłoszeniem serwisowym i nadanym numerem zgłoszenia RMA. Towar przesłany do firmy Impakt bez wygenerowanego numeru zgłoszenia RMA nie zostanie przyjęty przez Serwis.
4. Na opakowaniu należy przykleić etykietę adresową z numerem RMA w formie kodu kreskowego wygenerowaną przez system.  Przesyłka musi być wysłana na adres widniejący na etykiecie RMA. Przesyłki kierowane do siedziby firmy nie będą odbierane mimo nadanego numeru RMA. Koszt przesyłki do Serwisu ponosi Klient, zaś koszt przesyłki zwrotnej jest pokrywany przez firmę Impakt.
5. Prosimy o wpisywanie jak najdokładniejsze opisów usterek.  W przypadku braku opisu sprzęt zostanie sprawdzony w sposób ogólny, nie daje to jednak pewności wykrycia wady. Jeżeli nieopisana wada nie zostanie wykryta sprzęt zostanie zwrócony w stanie w jakim został przysłany do serwisu.
6. Produkty oddawane lub odsyłane do Serwisu powinny być kompletne w oryginalnym opakowaniu. Odsyłanie niekompletnych produktów może wydłużyć termin naprawy i uniemożliwia wymianę produktu na nowy oraz wystawienie korekty. Możliwe jest użycie opakowania zastępczego zamiast oryginalnego, jednak musi ono w sposób dostateczny zabezpieczać produkt przed uszkodzeniem w czasie transportu. Firma Impakt nie bierze odpowiedzialności za uszkodzenia towarów w czasie transportu do Serwisu.
7. Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest dostarczenie towaru do Serwisu przed upływem końca okresu gwarancyjnego na dany produkt. Weryfikacja okresu gwarancji następuje na podstawie numerów seryjnych produktu, karty gwarancyjnej i/lub faktury zakupu.
8. Produkty posiadające zewnętrzną gwarancję producenta prosimy odsyłać bezpośrednio do Serwisu wskazanego na oryginalnej karcie gwarancyjnej. Impakt Sp. z o.o. nie angażuje się w pośredniczenie pomiędzy reklamującym a serwisem producenta oraz nie ponosi odpowiedzialności za pracę tychże Serwisów.
9. Firma Impakt nie prowadzi serwisu pogwarancyjnego oraz serwisu komercyjnego sprzedawanych produktów.
10. Po wcześniejszym ustaleniu i zaakceptowaniu przez firmę Impakt, istnieje możliwość wysłania przesyłki na koszt odbiorcy, za pomocą przewoźnika, z którym aktualnie mamy podpisaną umowę spedycyjną. Koszt takiej przesyłki zostanie refakturowany na nadawcę. Paczki przesłane w ten sposób bez wcześniejszej zgody Serwisu nie będą odbierane a nadawca obarczony kosztami przesyłki w obie strony.